Per què l'enorme catàleg? I com es transforma el maquinari de restauració en l’ikea de mobles de luxe

Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel

El catàleg / font de la guia de 2014 de Restoration Hardware cau a tot el país mentre parlem. Amb la mida i el pes d’un nen petit, és possible que escolteu un batec col·lectiu i, a continuació, crits de sorpresa, ja que molts es desperten dels seus somnis. Això és exactament el que li agradaria que passés a Gary Friedman, conseller delegat de Resto. Divendres vaig poder mantenir una conversa telefònica en profunditat amb Gary mentre corria cap a un tall de cinta a Connecticut. Em va donar la informació bàsica sobre per què l’agenda telefònica d’un correu, on tot això va, i per què creu que Resto és revolucionari i transforma el negoci de mobiliari per a la llar. És divertit.



Publicar imatge Desa Fixeu-lo Veure més imatges

(Crèdit de la imatge: Maxwell Ryan)



Al cap de dos anys de ser una empresa cotitzada en borsa, Resto no ha frenat ni una mica i el seu atac contra el comerç al detall de mobles va agafant encara més força aquest mes quan llancen els nous llibres d'origen, obren una nova botiga insígnia a Greenwich Connecticut i miren per tornar a obrir la seva ubicació a Nova York el mes que ve amb el doble de metres quadrats.





Llibres d'origen, no catàlegs

En primer lloc, NO són ​​catàlegs. Gary em va corregir i va deixar clar que Resto ja no treballa en el catàleg. A part del fet que deixar els llibres un cop a l'any, en lloc de dotze vegades a l'any, és MOLT millor per al medi ambient (els llibres també són totalment reciclables i s'envien UPS en col·laboració, on s'han comprat compensacions de carboni certificades per equilibrar tot l'impacte). , va ser interessant escoltar-lo articular per què són diferents.

La majoria de les baixades de catàlegs estan temporitzades amb temporades, vendes i novetats que obliguen els clients a impulsar la compra a mesura que aquestes tendències avancen al llarg de l'any. Resto no es mou ni pel color ni per la temporada i ja no volen provocar clients d’aquesta manera. Prefereixen donar a la gent tot el seu catàleg / llibre d'origen de productes alhora i que siguin de fulla perenne i de referència durant tot l'any. Són atractius per al propietari o el llogater seriosos i volen ser vistos com una solució profunda, luxosa i total per al mobiliari de la llar. Per tant, els llibres es divideixen principalment en categories com il·luminació i bany, de manera que són més fàcils d’utilitzar com a referència.



La botiga invisible

Encara més interessant, Gary va afirmar que tot i que tothom pot pensar que la xarxa és el futur de tots els negocis, no és per Resto. El seu negoci NO tracta d’Internet, ja que la majoria de les seves vendes es realitzen a través de les seves botigues minoristes i els agrada així.

D’on ve la gent:

  • 54% Botigues
  • 46% directe (20% de guies d'origen, 80% d'internet)

Gary, va dir que el comerç al web és invisible i democràtic, és a dir, les botigues en línia només es poden veure a través del forat de la clau d’un ordinador, moment en el qual totes poden tenir un aspecte molt similar malgrat les seves diferències. Per exemple, la pàgina principal de Resto tindrà la mateixa mida que la botiga de mobles Holly's, i no es poden distingir fàcilment les mides i la qualitat fins que no hi aprofundiu. A causa d'això, Resto vol vendre a través del web, però telegrafia la seva oferta mitjançant la mida i l’estil dels seus llibres i botigues, tots BIG. Dit d’una altra manera, perquè Resto es distingeixi, ha d’aprofitar al màxim la seva presència al detall.



La majoria de botigues al detall estan tristes, les de Resto no

Gary s’anima molt quan parla de la seva estratègia de botiga al detall i és emocionant escoltar-lo parlar, principalment perquè la seva estratègia sembla alhora sòlida i contraintuitiva. Tot i que cada vegada hi ha més comerç en línia, Gary diu que la raó no és perquè la xarxa sigui millor, sinó perquè els minoristes nord-americans no tenen la imaginació i la intel·ligència per portar els clients a les seves botigues.

Per exemple, per què voldríeu comprar mobles per a la vostra llar en una gran botiga sense llum natural? És un entorn inhumà i mortal que no inspira ni assenyala la vida que algú vol portar. I a aquestes botigues hi ha plantes de plàstic! Si una planta no pot viure a la botiga, és un mal senyal i prové del fet que poques vegades hi ha llum natural a les botigues al detall.

Resto tanca el 30% de les seves ubicacions i renova la resta per convertir-les en galeries grans i boniques, totes en edificis històrics renovats. Igual que Ralph Lauren, que ha posat tones de diners a les seves belles botigues insígnies, però a diferència de Ralph Lauren perquè les seves botigues aparentment no impulsen el negoci, Gary va dir que les seves botigues seran més grans, farcides de llum natural i, finalment, a més de comprar mobles, també podreu prendre un cafè amb llet o un bellini als cafès i restaurants que tenen previst desplegar a l'interior.

Ah, i també hi haurà guarderia!

Recordeu quan Barnes & Noble va obrir cafeteries a les seves botigues? Recordeu quan vau anar a IKEA per primera vegada i vau olorar els rotllets de canyella mentre buscàveu un sofà? T’has recordat alguna vegada de visitar ABC Home a Nova York i escoltar el rebombori del restaurant al fons del primer pis?

Alguna vegada heu estat a un gran distribuïdor domèstic a Europa ???

Totes són destinacions on podeu aparcar durant hores i gaudir de l’estil de vida i no només comprar un moble.

Aquí és on vol anar i em fa sentir doblement trist per JC Penney, que gairebé hi va arribar, però no tenia el suport que necessitava i es va quedar atrapat al mig.

El ràpid és tan lent com anem

Això és el que em va dir el cap de relacions públiques de Gary, i sembla que és veritat en la mesura que han estat avançant ràpidament durant un temps.

Amb una estratègia que neix de les profunditats de la recessió, és fascinant tenir seients propers al món del comerç minorista i veure com les fonts disponibles passen per un trastorn tan enorme. Com passa amb qualsevol transició, sempre hi ha guanyadors i vençuts, i sembla que Resto ha arribat per quedar-se, així que, independentment del que cregueu sobre el seu immens catàleg, abans de jutjar-los amb massa duresa, tingueu en compte totes les altres opcions i, a continuació, consulteu el que creieu que és millor per a casa vostra.

Ps. No es tracta d’una publicitat. M’encanta escoltar les històries de per què i com fan els minoristes domèstics el que fan i en parlaré amb qualsevol minorista.

Publicar imatge Desa Fixeu-lo Veure més imatges

(Crèdit de la imatge: Maxwell Ryan)

Maxwell Ryan

Conseller delegat

Maxwell va deixar la docència el 2001 per iniciar Apartment Therapy com un negoci de disseny que ajuda les persones a fer les seves cases més boniques, organitzades i saludables. El lloc web va començar el 2004 amb l'ajut del seu germà, Oliver. Des de llavors ha crescut ApartmentTherapy.com, ha afegit TheKitchn.com, el nostre lloc de cuina casolana, i és autor de quatre llibres de disseny. Ara viu amb la seva filla en un encantador apartament a Brooklyn.

Categoria
Recomanat
Vegeu També: